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众创指购会员制社交电商:什么是用户运营?

假设你运营的项目是一个生态农庄。村长带着乡亲们打广告、喊喇叭,费了九牛二虎之力,把一大群游客带到了村里,然后剩下的事就交给了你。

既然人家进村了,用户运营的任务就是尽量不让他走,让他吃村里的饭店,到池塘钓鱼,住农家乐,到田野里捡鸡蛋,让他流连忘返,这叫留存。

运营要让这些用户在村里玩得爽,让用户活跃起来,不要让他跑了。用户玩得开心,才能再考虑最终的变现。

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

村长的目标很简单,就是让全村人富起来。而生态农庄的价值,取决于游客人数和人均消费。互联网产品的价值,取决于用户量级和用户价值。因此,所谓用户运营,就是通过种种手段提升用户量和用户价值,最终实现产品价值的最大化。

不论是活动、内容,还是微信群、公众号、App的推送,都只是用户运营的手段之一。

用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。

用户运营要知道用户从哪边来?是通过什么渠道过来的?用户是谁?做好用户画像,清楚你的用户需要什么。

本文节选《社交电商·生态思维》

作者简介:

石树元,曾用名石强,众创指购创始人,中国投资协会生态产业投资专业委员会副会长,泉州市五一劳动模范,十五年的IT行业老兵。对于门户网站、电子商务、社交电商有丰富的实战经验。结合多年来对行业的理解,用资本市场逆向思维创办众创指购,用股权激励方式让广大人民群众的个人注册数据、消费数据、推广数据和供应商的商贸数据增值,一起享受资本市场的红利。

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