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众创指购会员制社交电商:其实,每个人都在做用户运营

不要把运营想得特别复杂,其实我们每个人每天都在做用户运营。我们都有手机,手机上都有通讯录,都有微信朋友圈,我们每天都在维护跟各种联系人之间的关系,这就是在做用户运营。

假使你开了一个微信公众号,每天晚上辛辛苦苦地写文章、排版、推送,你想要让大家都来阅读、转发你的文章,有什么办法?

首先定出明确指标。假如你有1000个好友,你想让1000个人都打开阅读?对于普通人几乎是不可能的。你可以希望阅读人数超过200人,转发超过50人。


接着进行用户细分,5%是你经常沟通的,这些人天天和你有交集,不用太关心。关键是剩下的950人怎么办?

你把950人拆分后,发现这些人关心不同的问题,他们的爱好、倾向不一样。经过进一步研究,你发现他们当中喜欢某话题的最多。

所以你改变思路,你想,如果同时做所有人的运营,一个都做不好,不如专攻喜欢某话题的这一类人群。主动跟他们沟通,观察他们的留言反馈,回答他们的问题,了解这群人的想法。

如果你做了一系列行动,有的始终没回应,说明这些是沉默用户。App也是一样,用了一系列有针对性的运营手段,你发现有部分人还是无动于衷,这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕,中华儿女千千万,这个不行咱就换。


朋友圈运营,是一个非常好的练习方法。

用户运营,要尊重用户的真实感受,换位思考,不要把自己的体验当成用户体验。

用户运营,要尽可能地靠近用户。离用户近一点,了解用户的感受,才能知道用户到底在想什么。

你是用户,但用户不是你。不能以你自己的喜好揣度用户,你自己不能代表用户,所以要搜集真实的数据。



本文节选《社交电商·生态思维》

作者简介:
石树元,曾用名石强,众创指购创始人,中国投资协会生态产业投资专业委员会副会长,泉州市五一劳动模范,十五年的IT行业老兵。对于门户网站、电子商务、社交电商有丰富的实战经验。结合多年来对行业的理解,用资本市场逆向思维创办众创指购,用股权激励方式让广大人民群众的个人注册数据、消费数据、推广数据和供应商的商贸数据增值,一起享受资本市场的红利。

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