谋定而后动。做任何事情，都要先思考布局再行动。做社群也一样，最重要的是前期的策划。把局布好，再去思考怎么执行。切忌不经过策划就莽撞地推出社群，否则就会给自己挖很多坑。

（1）想清楚再行动，需要思考哪些问题？

拿出一张白纸，或者在电脑上打开一个空白文档，写下这些问题：

Why：我为什么要做社群?

What：社群能带来什么价值？

Who：社群成员是一群怎样的人？

When：什么时间建立，什么时间推广？

Where：在哪里建立社群？

How：怎样执行我的社群策划？

How much：我需要多少预算?

这几个问题简称5W2H，是个很好的思考方法，不仅做社群，做其他事情也可采用。

做社群最重要的不是你能赚多少钱，而是你能给别人带来什么样的价值。

（2）如何定位你的社群？

一个社群的定位有很多维度。

规模定位：一般来说，低价社群规模大、人数多，而高价值社群会偏向于小而美，到底是做什么规模的社群?由你的定位和最初的规划来决定。

范围定位：你是想搞大而全，还是做垂直细分?需要经过仔细思考。

价格定位：499以下的都算是低价位社群，中段的价格在1000元左右，几千上万的属于高端社群。不建议一开始就把价格定得很高，高的话可能招不来人。

品类定位：选择什么样的领域和品类做社群?最好结合群主个人优势和人设、背书来确定。

你要想想自己擅长什么?能够搞定哪个品类?是时间管理、朋友圈运营、社群运营、微课运营，还是婚姻辅导、英语学习成长这些品类？

人群定位：人群一般是和价格相关联的，对应价格定位可以把人群购买力，区分成低端小白、中端中产阶层和高端大牛。

关于定位，有四个问题值得你反复思考：

我到底要聚集一群什么样的人?

我们到底在一起要搞点什么样的事情?

我到底要做一个怎么样的社群?

我和同类型社群有什么不一样?

（3）建群的5个参考步骤。

①找到同好

找到同频的人，有一些共同的兴趣爱好，三观也比较相近的人一起玩。

②确定结构

做社群，需要先把社群的结构梳理清楚。是金字塔结构，还是环形结构？

金字塔结构会将社群里的人群细分成几个不同层次的人，而所有人都需要认可群主，有利于粉丝文化打造。

而在环形结构，大家都是平等的，大家只要遵守群的玩法就行，不需要看群主。这两种结构运营的手段大不一样。

③输出价值

你的群里面要有输出一些有价值的信息，譬如有价值的讨论、分享、玩法。

④巧妙运营

使用巧妙的营运手段，有秩序地开展社群活动。

⑤能够复制

社群需要可持续性发展，能够孵化复制出新的社群出来，甚至能够可以进行往上迭代。

譬如，我做了一个低价社群，那么后面可能会做的就是一个更加高阶的，筛选优质人群，甚至是让群里面的一些优质的小伙伴，裂变出新的社群，这就是可复制。

（4）规划你的社群玩法。

假如没有规律性组织活动，任何一个群都很容易就会变成死群。我们在做一个社群的时候一定要想想，接下来我这个社群运营多久?每年、每月、每周、每日，我应该搞些什么活动?群成员应该输出什么价值内容？群成员应该遵守哪些规则？

付费社群必须要定一个进群的规则。

一般来说有四种进群规则：第一种是邀请制，这种就适合找一些KOL来捧场，找人来撑场面，借助他们的影响力，帮你去做宣传推广；第二种是付费制，给钱进场，简单粗暴；第三种是申请制，通过问卷、邮箱、一对一私聊等形式进行筛选；第四种是审核制，一般采取自我介绍、朋友圈和一对一私聊的方式来审核。

做低价粉丝社群推荐使用付费+审核的方式进群，双管齐下会大大降低对一些不合群人的筛选风险。翻看对方朋友圈，你就能自动分辨出谁可能是优质群友。

天有不测风云，社群运营过程中也会发生意外风险。比如，群里经常出现恶意捣乱、给你抬杠、扰乱社群秩序的人，这时候你应该怎么办?

在这里推荐几个常见的应急处理预案：

第一，如果遇到对社群不满意的问题，一定要全额退款，没必要为这点钱而坏了这个群。

第二，遇到恶意破坏、三观不合的人，立刻进行劝退和退款处理，避免扩大不好的口碑影响。

第三，遇到社群公关危机问题，常见处理方法是先承认事情本身，再主动道歉并发大金额红包，最后进行应急处理，说出未来的行动方案，后面改进落实，切忌说一套做一套。

本文节选《社交电商·生态思维》
作者简介：
石树元，曾用名石强，众创指购创始人，中国投资协会生态产业投资专业委员会副会长，泉州市五一劳动模范，十五年的IT行业老兵。对于门户网站、电子商务、社交电商有丰富的实战经验。结合多年来对行业的理解，用资本市场逆向思维创办众创指购，用股权激励方式让广大人民群众的个人注册数据、消费数据、推广数据和供应商的商贸数据增值，一起享受资本市场的红利。

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